Felul cum arată spitalele de astăzi reflectă o lungă tradiţie, după care persoanele bolnave au fost izolate de comunitate şi strânse într-un loc unde să se poată acorda îngrijire în continuu. În funcţie de cultură şi mentalitate, bolnavul este lăsat singur în spital, numai pe seama profesioniştilor, de exemplu în ţările europene şi vizitat atunci când este permis, sau este mai tot timpul însoţit de familie, fără să se respecte orele de vizită, aşa cum se întâmplă de exemplu în India.

Adepţii conceptului “ambient experience design” şi-au propus să schimbe la propriu şi la figurat înfăţişarea spitalelor şi sentimentele celor care le trec pragul, fie pacient sau aparţinător. Ceea ce s-a încercat până acum pentru “a umaniza” o vizită la spital, de exemplu mobilier nou, iluminare plăcută, pereţii zugrăviţi în culori optimiste sau împodobiţi cu picturi, muzică în sala de aşteptare, plasarea de sculpturi, flori, dispariţia halatelor albe şi înlocuirea lor cu uniforme colorate… nu mai este suficient!

Designerii propun proiecte în care spitalele nu mai arată ca blocuri din camere cu pături şi aparatură, ci ca un fel de “mall-uri” cu “magazine” unde se primesc servicii medicale de specialitate într-o atmosferă destinsă şi cu discreţie. Astfel: iluminarea ghişeelor de înregistrare ar trebui să fie fie mai “caldă”, în sălile de aşteptare să nu se stea “la grămadă” ci şi separat unii de alţii, camerele de dezbrăcare să fie spaţioase şi să aibă oglinzi, traseul de la camera de aşteptare până la sala de tratament să fie uşor de găsit, pe bază de intuiţie, în camerele de aşteptare pentru investigaţii sau tratamente (de exemplu după ce s-a injectat o substanţă de contrast sau un anestezic) să fie instalate lumini sau proiecţii pe perete care să relaxeze sau să trezească din somn pacienţii, în camerele unde se efectuează un RMN/scan/echo/radiografii să nu se pacientul să nu mai vadă materialele ce vor fi întrebuinţate de profesionişti sau în plafon tot felul de cabluri şi tuburi, s.a.m.d.

PS. În viitorul apropiat, investigaţiile şi îngrijirea se vor petrece din ce în ce mai mult la domiciliul pacientului şi în ambulatoriu. Transformarea spitalelor în “hoteluri” sau “mall-uri” unde pacienţii şi mai ales aparţinătorii să îşi poată petrece cu bine timpul şi să uite de angoasele unei internări sau investigaţii invazive, se experimentează deja în ţările dezvoltate.