Fiecare cabinet/grup de practică de medicină de familie din Olanda are două numere de telefon în caz de urgenţă: unul pentru în timpul zilei şi un al doilea în afara orelor de program (după-amiaza, noaptea şi în weekend, de fapt telefonul centrului de permanentă de medicină familiei din apropierea pacientului). Conform reglementărilor în vigoare la un apel de urgenţă trebuie să se răspundă în termen de 30 de secunde… deoarece se consideră că pentru a salva o viaţă fiecare secundă este foarte importantă… Mai mult, unul dintre lucrurile de îmbunătăţit la nivelul sistemului de sănătate olandez şi preluat în noul program de guvernare, este respectarea timpului de preluare a unui apel de urgenţă la nivelul cabinetelor medicilor de familie, adică în cel mult 30 de secunde.

De curând inspecţia sanitară a dat publicităţii un raport despre cât de repede răspund la un apel telefonic de urgenţă cabinetele medicilor de familie pe timpul zilei. La aproape toate cabinetele de medicină familiei din Olanda (în jur de 4.4000) s-a sunat la numărul de urgenţă şi s-a cronometrat în cât timp se ridică receptorul. În jur de 1/4 dintre cabinete nu au răspuns în timp de 30 de secunde, în unul din opt cazuri nu s-a răspuns nici în 1 1/2 minute… Cel mai lung timp de aşteptare este în timpul prânzului şi la cabinetele din oraşele mari în comparaţie cu cele de la sate.

Inspecţia sanitară recomanda să se sune la numărul de urgenţă de la cabinetele medicilor de familie dacă:

• Un copil are febră ridicată sau s-a accidentat/a căzut la/în cap (traumatism cranian);
• O persoană şi-a pierdut brusc cunoştinţa sau s-a accidentat şi nu se mai poate ridica/sta pe picioare sau are durere precordială sau a avut un accident cu pierdere mare de sânge sau dacă devine bolnav “văzând cu ochii”.

Se ştie că pentru astfel de situaţii se sună la numărul de urgenţă al cabinetelor de medicină familiei în medie 1 data pe săptămână. Inspecţia sanitară a efectuat acum 3 ani acelaşi tip de cercetare şi deşi rezultatele au fost “îngrijorătoare” nu s-au luat măsuri punitive şi s-au dat doar recomandări şi un termen de îmbunătăţire a situaţiei. Comparativ cu acum 3 ani de această dată inspecţia a hotărât să aplice măsuri punitive şi anume: dacă în timp de 2 luni cabinetele nu-şi vor îmbunătăţi “viteza de reacţie” la un apel de urgenţă, risca să primească o amendă de 2000 de euro pe săptămână, până la maximal 30.000 de euro (suma care va fi returnată dacă cabinetele vor îmbunătăţi situaţia). De asemenea, inspecţia ameninţa să facă public cabinetele/grupurile de practică care nu corespund standardului.

Din anul 2008 inspecţia a impus un timp limită de aşteptare la telefon şi pentru pacienţii care sună la telefonul cabinetului (să se programeze la consultaţie, să ceară o informaţie, etc) şi anume, cel mult 2 minute. Din anchetele efectuate în rândul populaţiei se ştie că mai mult de 40% dintre cei care sună trebuie să aştepte minute în şir până când cineva răspunde la telefon. În afară de numărul de telefon de urgenţă al medicului de familie, pacienţii mai pot suna în caz de urgenţă extremă şi la 112.